关于商家管理，主要包括店铺管理、商品管理、服务把控、营销推广四个方面。主要是在给予商家的自主权限之上，对商家行为进行规范，把控平台活动与流量分发。

对于平台活动，主要包括平台大促、品牌活动、平台补贴、分享返现，主要是组织商家参加每年的大促活动，例如双11/618，这个主要是平台组织能力的体现，几千家几万家店同时参加平台营销活动，这里面有非常多需要协调的内容。

对于平台治理，主要包括商品管理、服务监控、商家评价。

我们可以看到，平台的治理是包含方方面面的，治理程度的好坏直接影响了用户的去留，也与平台的长期发展密切相关。

上面我们说了电商平台应该做的5个方面，可以看到每一项都有非常多的内容，想要做好都是不容易的，所以建设一个好的电商平台是大量的人力物力与资源的堆砌的，绝不是简单的靠产品或几个人就能办成的事。

二、店铺的核心模块和框架

1. 店铺框架

上一部分我们介绍了商家体系中平台方的核心模块，这一部分我们来讲一讲店铺方的核心模块，主要是商品、运营&促销、订单&发货、财务。

（1）商品管理模块

第一个商品管理模块，主要包括商品的新增、上下架、价格、库存。

关于商品我们在前面的文章中详细讲过了它的类目、属性、规格等，商品的新增就是将这些进行组合。

创建商品后就是对于商品的上下架、价格以及库存的维护，包括提升效率的批量操作、导入创建等。

（2）日常运营

第二个日常运营，主要包括促销活动、优惠券、CMS内容管理、IM。

商家入驻平台之后就需要进行日常促销活动的创建，搭建自定义的商城页面，使用IM即时通讯工具与客户方便地在线沟通交流。

（3）订单与发货

第三个是订单与发货，主要包括订单管理、物流发货、订单售后。

订单管理主要是商家可以跟踪自己订单的状态变化、物流变化等，物流主要是对接第三方物流公司进行批量地发货，订单售后主要是处理客户发起的商品售后，需要及时进行处理。

（4）财务模块

第四个是财务模块，主要包括结算、对账、佣金体系。

这一块的内容可能除了专门负责的产品经理，其他系统的人可能很难接触或者忽略了。

但是这一块对于商家而言是非常重要的，商家入驻平台进行经营主要就是为了卖货赚钱，所以能够准确、清楚、快速地理清自己的账目，对于商家非常重要。

结算是指针对订单的结算，不同的平台结算规则不同，有的是按账期进行结算有的是实时结算。

对账是为了详细清楚地记录与展现商家的每一笔流水，方便最后结算。佣金体系主要是商家开展了分销业务需要进行管理的模块。

下面是一个典型店铺部分的产品结构图，除了我们上面提到的订单、售后、商品、营销模块，还有数据中心与店铺管理模块。

数据中心是为了帮助商家更好地沉淀与分析经营数据，实现精细化的运营。

店铺管理除了财务还有诸如员工账号，服务规则等开店的基础设置。

2. 店铺详情

下面我们再来重点讲一下商品、订单、促销、财务四个核心模块的内容。

商品模块需要注意的点有发布商品、商品列表、商品素材、评价管理。

发布商品包括每个商家可以发布的类目（需要有经营许可）以及可以发布的品牌（需要有品牌许可），然后是商品基础的属性、规格和价格管理。

商品列表主要是商品列表的筛选条件设置一定要让商家能够快速筛选出需要的商品，上下架管理是可以让商家方便的管理商品的上下架，包括批量上下架、定时上下架等便捷功能。

商品素材是建立商品素材库可以统一管理创建商品时所需要的全部素材，素材包括图片和视频形式的，还需要提供分类的功能帮助商家清楚的归类。

评价管理主要是用户评价的审核，过滤掉部分违法的评论，商家回复的功能能够让评论的用户及时得到反馈，聚类可以让商家轻松找出用户评论最多最关注的点，帮助商家及时发现问题。

订单模块需要注意的点有订单查询、发货管理、物流工具、电子面单。

订单查询主要是订单列表查询条件的设置能够帮助商家快速查找到需要的订单，订单导出需要对导出的字段与数量做限制以防商家最核心的订单数据流失，订单状态需要及时更新。

发货管理主要是对发货时效的设置，及时提醒商家去处理超期订单，物流信息需要与物流公司对接并及时回传更新。

物流工具包括运费模板管理和地址管理，运费模板主要帮助商家为不同的商品设置不同的运费标准，地址管理主要是管理商品的发货/退货地址。

电子面单部分主要是管理和第三方物流公司对接的电子面单账号、服务和下单等功能。

促销模块需要注意的点有促销活动、平台活动、优惠券、短信营销。

促销活动主要是给商家提供开展不同促销活动的能力，常见的促销活动有满减满赠、多件优惠、限时特价等。

平台活动主要是商家可以报名去参与平台组织的大型活动，这部分涉及到大型活动的管理，这部分内容在我之前的促销模块的文章中有详细说明。

优惠券需要注意的点有不同场景下不同的优惠券类型，优惠券成本的承担，这其中可能还涉及多方成本的分摊，领券中心是用户端统一的领券入口，所有的优惠券都会在这部分进行展示。

短信营销主要是短信模板的创建，包括短信类型、短信签名等，创建之后短信的发送又会涉及到发送时间与频率的管控。

财务模块需要注意的点有结算规则、账单生成与平台打款。

结算规则主要是商家订单的结算，不同的商品类目或品牌会有费率差异，售后退款的结算，如果还有分销体系还涉及到佣金结算的规则。

账单生成主要有结算周期的定义，即是实时结算或按单量结算或是按账期结算，订单的汇总是汇集所有需要结算的订单，账单审核确认是指所有的出账是自动审核通过还是需要商家或财务的确认。

平台打款是指把获利款项打给商家，这其中主要涉及到结算后款项的分账，平台还需要注意规避二清问题。

3. 外部对接

前面我们说到，现在市场上的电商平台有很多，相应的一个商家的开店选择也有很多，对于平台来说需要去思考商家为什么会选择入驻你的平台？

我们可以分内部因素与外部因素来看。内部因素主要的就是我们上面提到的平台流量与客户群，这是对卖家而言最有吸引力的也是一个平台想要向上发展的根本。

内部因素另一个就是系统易用性、运营工具是否齐全，如我们上文提到的商品、订单、财务等模块好不好用，能不能让商家快速达到目的。

营销模块的玩法是不是齐全，是不是有效，这些都是吸引商家的点。

在分析外部因素前我们可以先看一下下图左边，我们从商家视角来看他的电商系统可以分为三层，最上面的销售层即电商平台或自建站。

销售层对接的是库存管理、商品调度、订单配货的调度层，再往下是仓库层。

所以对于商家来说，外部因素主要是电商平台能否与商家现有的进销存系统对接上，统一管理他所有的商品资料。

如果不能方便对接，平台能否提供便捷的开放平台让商家花费一点开发成本也能进行商品与订单的统一处理。

否则商家需要在各个平台上维护各自的店铺与资料，这是非常低效的，商家觉得不方便就不会想入驻这个平台。

前面提到的吸引商家入驻的外部因素，主要有三个：

ERP对接、开放平台、推广联盟。

因为商家有在多渠道开店的需求，所以肯定会用ERP统一维护商品资料，所以电商平台融入现有的ERP生态，是融入商家生态的最快方式。

这是对于使用第三方ERP进销存软件的商家来说，还有少量的商家会自研ERP，再加上为了吸引ERP软件开发商对接自己的平台，平台电商需要提供一个开放平台，主要是为了提供商品、订单、售后、促销等相关接口。

将平台开放后就会吸引更多人加入。

外部对接第三部分是推广联盟，平台对用户的触达能力始终是有限的，而销售就是要找到更多的客户，所以平台可以组建推广联盟，利用佣金的激励让更多的企业与个人参与到平台的销售环节中来，为平台带来更多的流量，这也是吸引商家入驻的一大亮点。